Polityka wysyłki

Tokushu Knife dokłada starań, aby zapewniać szybką, bezpieczną i niezawodną wysyłkę w całej Europie. Zamówienia złożone za pośrednictwem TokushuKnife.eu są realizowane przez Tokushu Knife Malta Limited z naszego Europejskiego warsztatu & butiku w miejscowości Mosta na Malcie. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy, wysyłamy, śledzimy i dostarczamy zamówienia.

Przetwarzanie i wysyłka zamówień

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu dwóch dni roboczych.

Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na Malcie. Przetwarzanie zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.

Zamówienia wymagające prac na zamówienie, grawerowania, montażu rękojeści, ostrzenia, specjalnego zaopatrzenia lub innych żądanych modyfikacji mogą wymagać dodatkowego czasu przygotowania. W stosownych przypadkach poinformujemy przed wysyłką o dodatkowym czasie realizacji.

Wysyłka na terenie Malty

Zamówienia na terenie Malty są zwykle wysyłane za pośrednictwem DHL.

Szacowany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych.

Wysyłka na terenie Unii Europejskiej

Zamówienia do miejsc docelowych na terenie Unii Europejskiej są wysyłane za pośrednictwem DHL Express.

Szacowany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj od jednego do trzech dni roboczych, zależnie od miejsca docelowego i działalności przewoźnika.

Ponieważ zamówienia są wysyłane z Malty, przesyłki do większości miejsc docelowych w Unii Europejskiej zwykle nie wymagają importowej odprawy celnej ani zapłaty dodatkowych należności celnych przy dostawie.

Wysyłka poza Unię Europejską

Zamówienia do obsługiwanych miejsc docelowych poza Unią Europejską są wysyłane za pośrednictwem DHL Express.

Szacowany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj od dwóch do pięciu dni roboczych. Dostawa może potrwać dłużej ze względu na odprawę celną, lokalne przepisy, dostawę do obszaru oddalonego lub inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.

Jeżeli mają zastosowanie należności celne przywozowe, podatki lub podobne opłaty, wysyłamy przesyłki z wykorzystaniem usług Delivery Duty Paid (DDP). Obowiązujące cła i podatki są rozliczane z wyprzedzeniem, dlatego klienci nie powinni otrzymać przy dostawie nieoczekiwanych opłat importowych.

Opłaty za wysyłkę

Dostępne metody wysyłki i opłaty są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności. Stawki wysyłki, promocje i progi bezpłatnej wysyłki mogą okresowo ulegać zmianie i będą wskazane podczas finalizacji zamówienia.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki zostaną przesłane na adres e-mail lub numer telefonu podany w zamówieniu.

Po wystawieniu potwierdzenia wysyłki należy odczekać krótki czas na aktualizację systemu śledzenia przewoźnika.

Szacowane terminy dostawy

Wszystkie podane czasy dostawy są szacunkowe i liczą się od chwili wysłania zamówienia. Nie są one gwarantowanymi terminami dostawy.

Na dostawę mogą wpływać zakłócenia po stronie przewoźnika, odprawa celna, warunki pogodowe, dni ustawowo wolne od pracy, oddalone miejsca dostawy, kontrole bezpieczeństwa, zakłócenia w pracy, nieprawidłowe dane adresowe, nieudane próby doręczenia lub inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Adresy wysyłki i ograniczenia dostawy

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy, numer telefonu i wszelkie instrukcje dotyczące dostępu są kompletne i prawidłowe.

Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podejmiemy wszelkie uzasadnione starania, aby zaktualizować adres przed wysyłką, lecz zmiana może nie być możliwa, gdy zamówienie weszło już w proces wysyłki.

W zakresie dozwolonym przez prawo klient może ponosić odpowiedzialność za dodatkowe opłaty lub opóźnienia spowodowane podaniem przez niego nieprawidłowego, niepełnego lub niedoręczalnego adresu.

Obecnie nie wysyłamy przesyłek na skrytki pocztowe ani adresy APO/FPO.

Dostawa i ryzyko

W przypadku zamówień konsumenckich odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie ponosi Tokushu Knife Malta Limited do chwili, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik obejmie towary w fizyczne posiadanie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Niezwłocznie po dostawie sprawdź przesyłkę i produkty oraz skontaktuj się z nami, jeżeli zauważysz uszkodzenie, brak lub nieprawidłowość.

Przesyłki zagubione, uszkodzone lub opóźnione

Każda przesyłka jest objęta ubezpieczeniem transportowym.

Jeżeli zamówienie jest znacznie opóźnione, zostało uszkodzone w transporcie, oznaczono je jako doręczone, lecz go nie otrzymano, albo wydaje się zagubione, niezwłocznie skontaktuj się z nami. Będziemy współpracować bezpośrednio z przewoźnikiem i w Twoim imieniu zajmiemy się roszczeniem lub postępowaniem wyjaśniającym.

Jeżeli potwierdzono zagubienie przesyłki lub nie można jej doręczyć, w stosownych przypadkach zaoferujemy wymianę albo refundację zgodnie z naszymi zasadami i obowiązującym prawem konsumenckim.

Nie wyrzucaj uszkodzonego opakowania ani produktów, dopóki nie potwierdzimy, czy wymagane są zdjęcia, oględziny lub zwrot towarów.

Nieudane doręczenie, odmowa przyjęcia przesyłki i zwrot do nadawcy

Klienci odpowiadają za zapewnienie możliwości odbioru przesyłki oraz reagowanie na uzasadnione żądania dotyczące dostawy lub odprawy celnej.

Jeżeli odbiorca odmówi przyjęcia przesyłki, wielokrotne próby doręczenia okażą się nieskuteczne albo przesyłka zostanie nam zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, braku odpowiedzi przewoźnikowi lub innej okoliczności przypisywanej odbiorcy, w zakresie dozwolonym przez prawo każda refundacja może zostać pomniejszona o uzasadnione koszty zwrotu, ponownego doręczenia lub koszty powiązane.

Nie narusza to Twoich praw, jeżeli brak doręczenia został spowodowany przez nas, przewoźnika lub okoliczności, za które klient nie ponosi odpowiedzialności.

Kontakt z nami

W sprawie ogólnych zapytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z:

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Telefon: +356 9958 3144

Aby uzyskać pomoc dotyczącą Europejskiego warsztatu & butiku, skontaktuj się z:

E-mail: john@tokushuknife.eu
Telefon: +356 9967 9630