Polityka zwrotów & refundacji

Ostatnia aktualizacja: 11 lipca 2026 r.

Tokushu Knife dokłada starań, aby zapewniać wyjątkowe produkty i obsługę klienta. Jeżeli z Twoim zamówieniem jest coś nie tak, będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć uczciwe i rozsądne rozwiązanie. Niniejsza polityka wyjaśnia naszą dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów, Twoje ustawowe prawa konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej oraz sposób przetwarzania refundacji.

Witryna TokushuKnife.eu jest prowadzona przez Tokushu Knife Malta Limited, niezależną spółkę zarejestrowaną na Malcie i odpowiedzialną za działalność marki Tokushu Knife w całej Europie. Gdy dokonujesz zakupu za pośrednictwem TokushuKnife.eu, zawierasz umowę z Tokushu Knife Malta Limited.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta, których nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa.

1. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów

Oprócz Twoich praw ustawowych oferujemy dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów w odniesieniu do większości kwalifikujących się produktów zakupionych za pośrednictwem TokushuKnife.eu.

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dnia następującego po dniu otrzymania zamówienia.

Aby kwalifikować się w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów, zwracane produkty muszą:

• zostać zwrócone w obowiązującym terminie zwrotu;
• być czyste i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży;
• nie wykazywać śladów wykorzystywania do przygotowywania żywności ani innego zwykłego użytkowania;
• nie być uszkodzone, naostrzone wskutek użytkowania ani zmodyfikowane po dostawie;
• w miarę uzasadnionych możliwości zawierać wszystkie oryginalne opakowania, akcesoria, dokumentację i materiały ochronne; oraz
• być opatrzone dowodem zakupu lub informacjami wystarczającymi do zidentyfikowania zamówienia.

Otwarcie opakowania i ostrożne obejrzenie produktu jest dopuszczalne. Produkty, które były jednak używane, noszone podczas użytkowania, wykorzystywane do przygotowywania żywności, doznały możliwych do uniknięcia uszkodzeń lub w inny sposób wykazują ślady zwykłego użytkowania, nie kwalifikują się do zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki.

Niniejsza dobrowolna polityka jest odrębna od Twoich praw ustawowych dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z umową i nie ogranicza tych praw.

2. Jak zgłosić zwrot

Najszybszym sposobem zgłoszenia zwrotu jest skorzystanie z konta klienta.

Przejdź do https://account.tokushuknife.eu, wybierz odpowiednie zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeżeli zamówienie zostało złożone wyłącznie przy użyciu numeru telefonu lub nie masz dostępu do swojego konta, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Telefon: +356 9958 3144

Nie odsyłaj towarów przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu. Przetwarzanie zwrotów otrzymanych bez zgłoszenia zwrotu lub wystarczających informacji identyfikacyjnych może zostać opóźnione na czas potwierdzania, do kogo należą.

3. Adres do zwrotów

Zatwierdzone zwroty należy wysyłać do naszego Europejskiego warsztatu & butiku:

Tokushu Knife Malta
Level 3, Excelsior Centre
Triq l-Għargħar
Mosta Industrial Estate
Mosta, MST 4000
Malta

Przed wizytą lub wysłaniem zwrotu prosimy o kontakt. Pod tym adresem mieści się nasz punkt przyjmowania zwrotów od klientów oraz warsztat.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile produkt nie jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowo dostarczony albo nie uzgodnimy inaczej, klienci ponoszą koszty zwrotu towarów.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłkowej umożliwiającej śledzenie i objętej odpowiednim ubezpieczeniem, szczególnie w przypadku zwrotu noży o wysokiej wartości lub produktów wykonanych ręcznie.

Pierwotne opłaty za dostawę przyspieszoną, ekspresową, premium lub opcjonalną zasadniczo nie podlegają refundacji w części przekraczającej koszt naszej najtańszej standardowej opcji dostawy, jeżeli obowiązujące prawo konsumenckie przewiduje zwrot kosztów.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Sprawdź swoje zamówienie możliwie jak najszybciej po dostawie.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub niekompletne albo otrzymasz niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać problem.

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Ogólny numer telefonu firmowego: +356 9958 3144
Europejski warsztat & butik: +356 9967 9630

W stosownych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania, etykiety wysyłkowej lub wszelkich widocznych uszkodzeń, aby wspomóc nasze postępowanie wyjaśniające i wszelkie roszczenia wobec przewoźnika.

Jeżeli produkt jest wadliwy, został uszkodzony w transporcie, został nieprawidłowo dostarczony lub w inny sposób jest niezgodny z umową, zapewnimy odpowiedni środek zaradczy zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Zależnie od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Jeżeli ponosimy odpowiedzialność za problem, pokryjemy również uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, gdy wymaga tego prawo lub gdy zgodziliśmy się je pokryć.

6. Usługi opcjonalne i prace na zamówienie

Tokushu Knife oferuje szereg opcjonalnych usług warsztatowych służących przygotowaniu i spersonalizowaniu Twojego zakupu.

Usługi te mogą obejmować:

• Ostrzenie przed wysyłką
• Montaż rękojeści
• Polerowanie choil i spine
• Wykonanie i dopasowanie rękojeści na zamówienie
• Wykonanie saya na zamówienie

Usługi te obejmują specjalistyczne prace rzemieślnicze wykonywane specjalnie na potrzeby Twojego zamówienia i mogą trwale zmienić produkt względem jego pierwotnego stanu fabrycznego.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo opłaty za już wykonane usługi opcjonalne zasadniczo nie podlegają refundacji, nawet jeśli powiązany produkt zostanie później zwrócony lub wymieniony.

Towary wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane, w tym rękojeści na zamówienie, pochwy na noże wykonywane na zamówienie, grawerowanie lub inne prace wykonane na indywidualne zamówienie, mogą nie kwalifikować się do anulowania ani ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma zastosowanie wyjątek prawny.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie ogranicza Twoich praw, jeżeli towary lub usługi są wadliwe, zostały nieprawidłowo dostarczone lub w inny sposób są niezgodne z umową.

7. Produkty, których zwykle nie można zwrócić

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, poniższe produkty zasadniczo nie kwalifikują się do zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów:

• Produkty, których używano do przygotowywania żywności lub które w inny sposób wykazują ślady zwykłego użytkowania.
• Produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej pielęgnacji, wypadku, zaniedbania, korozji lub nieodpowiedniego ostrzenia.
• Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane.
• Produkty zmodyfikowane na Twoje żądanie.
• Rękojeści i pochwy na noże wykonywane na zamówienie lub indywidualne projekty warsztatowe.
• Karty podarunkowe.

Powyższe ograniczenia nie naruszają Twoich praw ustawowych, jeżeli towary są wadliwe, uszkodzone, zostały nieprawidłowo dostarczone lub w inny sposób są niezgodne z umową.

8. Wymiany

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, najszybszym rozwiązaniem jest zgłoszenie zwrotu pierwotnego produktu, a po zatwierdzeniu zwrotu złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Pomaga to zapewnić możliwie najszybsze przetworzenie i uniknąć zbędnych opóźnień wynikających z dostępności zapasów.

9. Prawo do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Jeżeli jesteś konsumentem z UE dokonującym zakupu przez internet, zasadniczo przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzyma towary.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu lub ostatniej przesyłki.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz jednoznacznie powiadomić nas przed upływem terminu na odstąpienie. Najłatwiej zrobić to za pośrednictwem konta klienta pod adresem https://account.tokushuknife.eu, ale możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Po powiadomieniu nas musisz zwrócić towary bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możesz oglądać towary i obchodzić się z nimi wyłącznie w zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, w podobny sposób jak w sklepie detalicznym.

Jeżeli obchodzono się z towarami w zakresie wykraczającym poza to, co jest racjonalnie konieczne, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości.

O ile nie uzgodnimy inaczej lub obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeżeli zachodzi wyjątek prawny, w tym w odniesieniu do towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, takich jak rękojeści na zamówienie, indywidualnie wykonane pochwy na noże, grawerowanie lub inne kwalifikujące się prace na zamówienie.

10. Anulowanie przed wysyłką

Jeżeli musisz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Możesz zgłosić anulowanie za pośrednictwem konta klienta pod adresem https://account.tokushuknife.eu lub kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.

Podejmiemy wszelkie uzasadnione starania, aby zatrzymać przetwarzanie zamówienia przed przygotowaniem go do wysyłki. Ponieważ jednak wiele zamówień jest przetwarzanych szybko, a niektóre obejmują opcjonalne usługi warsztatowe, po rozpoczęciu realizacji anulowanie może nie zawsze być możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie będzie zwykle traktowane jako zwrot zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującym prawem konsumenckim.

11. Kontrola zwróconych towarów

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi produkt, aby potwierdzić jego stan i ustalić odpowiedni wynik zgodnie z niniejszą polityką.

Kontrola zwykle obejmuje sprawdzenie:

• tożsamości zwróconego produktu;
• jego ogólnego stanu;
• czy był używany lub modyfikowany;
• czy wykonano opcjonalne usługi warsztatowe;
• obecności oryginalnych akcesoriów i opakowania, gdy ma to zastosowanie; oraz
• czy zwrot kwalifikuje się w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów lub obowiązującego prawa konsumenckiego.

Jeżeli ze zwróconym produktem obchodzono się w zakresie wykraczającym poza to, co jest racjonalnie konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo wynikające z tego zmniejszenie wartości może zostać potrącone z refundacji.

Nie jest to opłata za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży. Odzwierciedla ona wyłącznie rzeczywiste zmniejszenie wartości spowodowane obchodzeniem się z produktem w zakresie wykraczającym poza to, co zwykle byłoby dozwolone w środowisku detalicznym.

12. Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o wyniku tak szybko, jak będzie to racjonalnie możliwe.

Jeżeli zwrot został zatwierdzony w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, refundacja jest zwykle dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych od zatwierdzenia.

W razie skutecznego odstąpienia od umowy na mocy obowiązującego europejskiego prawa konsumenckiego zwrócimy kwalifikujące się płatności, w tym koszt naszej najtańszej standardowej opcji wysyłki do klienta, jeżeli wymaga tego prawo, w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez Ciebie zadowalającego dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Dodatkowe opłaty wynikające z wybrania dostawy ekspresowej, premium, przyspieszonej lub innej usługi dostawy o podwyższonym standardzie względem naszej standardowej opcji wysyłki zasadniczo nie podlegają refundacji.

Refundacje będą zwykle dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z Tobą inną metodę.

Po dokonaniu przez nas refundacji Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na jej przetworzenie i wyświetlenie.

13. Usługi opcjonalne i refundacje

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo wykonane opcjonalne usługi warsztatowe zasadniczo nie podlegają refundacji po wykonaniu prac.

Obejmuje to takie usługi jak:

• ostrzenie przed wysyłką;
• montaż rękojeści;
• polerowanie choil i spine;
• wykonanie i dopasowanie rękojeści na zamówienie; oraz
• wykonanie saya na zamówienie.

Jeżeli produkt zostanie następnie zwrócony na podstawie naszej dobrowolnej polityki zwrotów lub Twoich ustawowych praw konsumenta, w zakresie dozwolonym przez prawo każda wykonana usługa opcjonalna może zostać wyłączona z refundacji, ponieważ praca została już wykonana specjalnie na potrzeby Twojego zamówienia.

Niniejsza sekcja nie narusza Twoich praw ustawowych, jeżeli sama usługa nie została wykonana z należytą starannością i umiejętnościami albo towary lub usługi w inny sposób są niezgodne z umową.

14. Pytania dotyczące zwrotu

Naszym celem jest rozpatrywanie każdego zwrotu uczciwie, profesjonalnie i możliwie jak najszybciej.

Jeżeli masz pytania przed zakupem, przed zgłoszeniem zwrotu lub podczas procesu zwrotu, zachęcamy do kontaktu z nami. Wiele problemów można rozwiązać bez konieczności zwracania produktu.

Ogólna obsługa klienta
Tokushu Knife Malta Limited
E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Telefon: +356 9958 3144

Europejski warsztat & butik
Tokushu Knife Malta
Level 3, Excelsior Centre
Triq l-Għargħar
Mosta Industrial Estate
Mosta, MST 4000
Malta

Zapytania dotyczące warsztatu, usług ostrzenia, rękojeści na zamówienie, pochew na noże oraz pielęgnacji produktów można również kierować do:

E-mail: john@tokushuknife.eu
Telefon: +356 9967 9630

Doceniamy Twoje zaufanie do Tokushu Knife i nadal dokładamy starań, aby zapewniać autentyczne japońskie rzemiosło, fachowe doradztwo i wyjątkową obsługę przed każdym zakupem i po nim.