Verzendbeleid

Tokushu Knife zet zich in voor snelle, veilige en betrouwbare verzending door heel Europa. Bestellingen geplaatst via TokushuKnife.eu worden uitgevoerd door Tokushu Knife Malta Limited vanuit onze Europese werkplaats & Boutique in Mosta, Malta. Dit verzendbeleid legt uit hoe we bestellingen verwerken, verzenden, volgen en leveren.

Orderverwerking en Verzending

Bestellingen worden doorgaans verzonden binnen twee werkdagen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen in Malta. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Bestellingen die maatwerk, gravures, handgreepinstallatie, slijpen, speciale sourcing of andere aangevraagde wijzigingen kunnen extra voorbereidingstijd vereisen. Indien van toepassing wordt een eventuele extra doorlooptijd vóór verzending meegedeeld.

Verzending binnen Malta

Bestellingen binnen Malta worden normaal gesproken met DHL verzonden.

De geschatte levertijd na verzending bedraagt doorgaans één tot drie werkdagen.

Verzending binnen de Europese Unie

Bestellingen naar bestemmingen binnen de Europese Unie worden verzonden met DHL Express.

De geschatte levertijd na verzending bedraagt doorgaans één tot drie werkdagen, afhankelijk van de bestemming en de activiteiten van de vervoerder.

Omdat bestellingen vanuit Malta worden verzonden, zijn zendingen naar de meeste Bestemmingen binnen de Europese Unie vereisen normaal gesproken geen invoeraangifte of betaling van extra invoerrechten bij levering.

Verzending buiten de Europese Unie

Bestellingen naar ondersteunde bestemmingen buiten de Europese Unie worden verzonden met DHL Express.

De geschatte levertijd na verzending is doorgaans twee tot vijf werkdagen. Levering kan langer duren wanneer douaneafhandeling, lokale regelgeving, levering in afgelegen gebieden of andere omstandigheden buiten onze controle van toepassing zijn.

Waar invoerrechten, belastingen of soortgelijke heffingen van toepassing zijn, verzenden wij met Delivery Duty Paid (DDP)-diensten. Toepasselijke rechten en belastingen worden vooraf afgehandeld zodat klanten zouden moeten ontvang geen onverwachte invoerrechten bijlevering.

Verzendkosten

Beschikbare verzendmethoden en -kosten worden weergegeven bij het afrekenen voordat de betaling is voltooid. Verzendtarieven, promoties en gratis-verzenddrempels kunnen van tijd tot tijd wijzigen en worden tijdens het afrekenen getoond.

Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, wordt de trackinginformatie verzonden naar het e-mailadres of telefoonnummer dat bij uw bestelling is opgegeven.

Laat alstublieft een korte periode voor het bijwerken van het tracering systeem van de vervoerder nadat de verzendbevestiging is afgegeven.

Bezorgingsschattingen

Alle opgegeven levertijden zijn schattingen en beginnen nadat de bestelling is verzonden. Het zijn geen gegarandeerde leveringsdata.

De levering kankan worden beïnvloed door verstoringen bij de vervoerder, douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen, afgelegen bezorglocaties, veiligheidscontroles, arbeidsonderbrekingen, onjuiste adresinformatie, mislukte bezorgpogingen, of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Verzendadressen en bezorgbeperkingen

Zorg ervoor dat uw bezorgnaam, adres, postcode, telefoonnummer en eventuele toegangsinstructies volledig en correct zijn voordat u uw bestelling plaatst.

Als u een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om het adres bij te werken voordat de verzending plaatsvindt, maar wijzigingen kunnen mogelijk niet meer worden aangebracht zodra de bestelling het verzendproces is ingegaan.

Aanvullende kosten of vertragingen veroorzaakt door een onjuist, onvolledig of onbezorgbaar adres geleverd doorde klant kan de verantwoordelijkheid van de klant zijn waar toegestaan door de wet.

We verzenden momenteel niet naar postbusadressen of APO/FPO-adressen.

Bezorging en Risico

Voor consumentenbestellingen blijft de verantwoordelijkheid voor verlies of schade bij Tokushu Knife Malta Limited totdat u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, fysieke bezit van de goederen ontvangt, tenzij toepasselijke wet anders bepaalt.

Controleer uw pakket en producten onmiddellijk na levering en neem contact met ons op als er iets beschadigd, ontbrekend of verkeerd lijkt te zijn.

Verloren, Beschadigde of Vertraagde Zendingen

Elke zending is gedekt door verzendingsverzekering.

Als uw bestelling aanzienlijk vertraagd is, beschadigd in transit, als bezorgd gemarkeerd maar niet ontvangen,of lijkt verloren te zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen rechtstreeks met de vervoerder samenwerken en de claim of het onderzoek namens u afhandelen.

Als een zending als verloren wordt bevestigd of niet kan worden geleverd, zullen we, indien van toepassing, een vervanging of een terugbetaling aanbieden in overeenstemming met ons beleid en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Gooi beschadigde verpakkingen of producten niet weg totdat we hebben bevestigd of foto's, inspectie of retournering van de goederen vereist is.

Mislukte bezorging, geweigerde pakketten en retour naar afzender

Klanten zijn verantwoordelijk voor beschikbaar zijn om de zending te ontvangen en voor het reageren op redelijke bezorg- of douaneverzoeken.

Als een pakket wordt geweigerd, herhaaldelijk niet kan worden afgeleverd of wordt geretourneerd vanwege een onjuist, het niet reageren op de vervoerder, of een andere omstandigheid toe te schrijven aan de ontvanger, kan elke terugbetaling worden verminderd met redelijke retour-, herleverings- of gerelateerde kosten indien toegestaan door de wet.

Dit beïnvloedt uw rechten niet wanneer de leveringsfout werd veroorzaakt door ons, de vervoerder, of omstandigheden waarvoor de klant niet verantwoordelijk is.

Contacteer Ons

Voor algemene vragen over verzending, contacteer:

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Telefoon: +356 9958 3144

Voor hulp met betrekking tot de European Workshop & Boutique, contacteer:

E-mail: john@tokushuknife.eu
Telefoon: +356 9967 9630