Retouren & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 juli 2026

Tokushu Knife zet zich in voor het leveren van uitzonderlijke producten en klantenservice. Als er iets niet in orde is met uw bestelling, werken we samen met u om een eerlijke en redelijke oplossing te vinden. Dit beleid legt ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid uit, uw wettelijke consumentenrechten, het herroepingsrecht van de Europese Unie en hoe terugbetalingen worden verwerkt.

TokushuKnife.eu wordt beheerd door Tokushu Knife Malta Limited, een onafhankelijk bedrijf geregistreerd in Malta en verantwoordelijk voor het beheren van het Tokushu Knife merk in heel Europa. Wanneer u koopt via TokushuKnife.eu, is uw contract met Tokushu Knife Malta Limited.

Niets indit beleid beperkt of sluit enige consumentenrechten uit die niet kunnen worden uitgesloten volgens de toepasselijke wet.

1. Ons 30-dagen retourbeleid

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillig 30-dagen retourbeleid voor de meeste in aanmerking komende producten gekocht via TokushuKnife.eu.

U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de dag dat u uw bestelling ontvangt.

Om in aanmerking te komen onder ons vrijwillige retourbeleid, moeten geretourneerde producten:

• binnen de toepasselijke retourperiode worden teruggestuurd;
• in een schone, verkoopbare staat verkeren;
• geen tekenen van gebruik voor voedselbereiding of ander normaal gebruik vertonen;
• niet beschadigd of geslepen zijndoor gebruik, of veranderd na levering;
• inclusief alle originele verpakking, accessoires, documentatie en beschermende materialen waar redelijkerwijs mogelijk; en
• vergezeld van een aankoopbewijs of voldoende informatie zodat wij de bestelling kunnen identificeren.

Het openen van de verpakking en het zorgvuldig inspecteren van een product is acceptabel. Producten die echter zijn gebruikt, in dienst zijn gedragen, voedsel hebben voorbereid, vermijdbare schade hebben opgelopen, of anderszins sporen van normaal gebruik vertonen, komen niet in aanmerking voor retour onder ons vrijwillige 30-dagenbeleid.

Dit vrijwillige beleid staat los van uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of niet-conforme goederen en beperkt deze rechten niet.

2. Hoe een retour aan te vragen

De snelste manier om een retour aan te vragen is via uw klantenaccount.

Bezoek https://account.tokushuknife.eu,, selecteer de betreffende bestelling en volg de retourinstructies.

Als u uw bestelling alleen met een telefoonnummer heeft geplaatst of geen toegang heeft tot uw account, neem dan contact met ons op en wij helpen u graag.

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Telefoon: +356 9958 3144

Stuur goederen alstublieft niet terug voordat u retourinstructies heeft ontvangen. Retouren die zonder retouraanvraag of voldoende identificerende informatie worden ontvangen, kunnen vertraagd worden terwijl het eigendom wordt bevestigd.

3. Retouradres

Goedgekeurde retouren dienen naar ons Europese adres te worden gestuurdWorkshop & Boetiek:

Tokushu Knife Malta
Level 3, Excelsior Centre
Triq l-Għargħar
Mosta Industrieterrein
Mosta, MST 4000
Malta

Neem alstublieft contact met ons op voordat u langskomt of een retour stuurt. Deze locatie dient als onze klantenretourfaciliteit en werkplaats.

4. Kosten voor retourverzending

Tenzij het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd is, of wij anders overeenkomen, zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van goederen.

Wij raden aan een verzendservice met track en verzekering te gebruiken, vooral bij het retourneren van messen van hoge waarde of handgemaakte producten.

Originele versnelde, express, premium, ofoptionele bezorgkosten worden over het algemeen niet terugbetaald boven de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie waar van toepassing consumentenrecht voorziet in terugbetaling.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na de levering.

Als uw bestelling beschadigd, defect, incompleet aankomt of als u het verkeerde product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

E-mail: anthony@tokushuknife.eu
Algemeen zakelijk telefoonnummer: +356 9958 3144
European Workshop & Boutique: +356 9967 9630

WaarIndien passend, kunnen wij om foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel of eventuele zichtbare schade vragen om ons te helpen bij ons onderzoek en eventuele vorderingen bij de vervoerder.

Als een product defect is, beschadigd tijdens transport, verkeerd geleverd, of anderszins niet voldoet aan het contract, zullen wij een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere geschikte oplossing omvatten.

Indien wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zullen wij ook de redelijke retourverzendkosten dekken indien dit wettelijk vereist is of indien wij hiermee hebben ingestemd.

6. Optionele diensten en maatwerk

Tokushu Knife biedt een reeks optionele werkplaatsdiensten die zijn ontworpen om voor te bereiden enpersonaliseer uw aankoop.

Deze diensten kunnen omvatten:

• Slijpen voor verzending
• Handvatinstallatie
• Choil- en rugpolijsten
• Op maat gemaakt handvat maken en bevestigen
• Op maat gemaakte saya maken

Deze diensten vereisen vakmanschap dat specifiek voor uw bestelling wordt uitgevoerd en kunnen het product permanent wijzigen ten opzichte van de oorspronkelijke fabrieksstaat.

Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn kosten voor optionele diensten die al zijn uitgevoerd over het algemeen niet-restitueerbaar, zelfs als het bijbehorende product later wordt geretourneerd of geruild.

Goederen die volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn gemaakt, inclusief op maat gemaaktehandvatten, aangepaste sayas, gravures of ander maatwerkwerk, komen mogelijk niet in aanmerking voor annulering of het wettelijke herroepingsrecht wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Niets in deze sectie beperkt uw rechten wanneer goederen of diensten defect zijn, verkeerd geleverd zijn, of anderszins niet voldoen aan het contract.

7. Producten die normaal niet kunnen worden geretourneerd

Tenzij vereist door de toepasselijke wetgeving, komen de volgende producten over het algemeen niet in aanmerking voor terugzending onder ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid:

• Producten die zijn gebruikt om voedsel te bereiden of anderszins sporen van normaal gebruik vertonen.
• Producten die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste verzorging, ongeluk, nalatigheid, corrosie of ongeschikt slijpen.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Producten die op uw verzoek zijn aangepast.
• Aangepaste handgrepen, op maat gemaakte sayas, of op maat gemaakte werkplaatsprojecten.
• Cadeaubonnen.

Bovengenoemde beperkingen beïnvloeden uw wettelijke rechten niet wanneer goederen defect, beschadigd, verkeerd geleverd, of anderszins niet in overeenstemming met het contract zijn.

8. Ruilingen

Wij bieden geen directe productruil aan.

Als u een ander product wilt, is de snelste oplossing om een retour aan te vragen voor het originele artikel en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Dit helpt om de snelste verwerkingstijd te garanderen en voorkomtonnodige vertragingen veroorzaakt door beschikbaarheid van de voorraad.

9. Recht van herroeping van de Europese Unie

Als u een EU-consument bent die online koopt, heeft u over het algemeen het wettelijke recht om van uw aankoop af te zien zonder opgave van reden binnen 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de goederen ontvangt.

Als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, begint de herroepingsperiode na ontvangst van het laatste artikel of de laatste zending.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons duidelijk op de hoogte stellen voordat de herroepingsperiode verloopt. De makkelijkste manier is via uw klantenaccount bij https://account.tokushuknife.eu,, hoewel u ook rechtstreeks contact met ons kunt opnemen per e-mail of telefoon.

Nadoor ons te informeren, moet u de goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u ons van uw besluit tot herroeping heeft geïnformeerd, retourneren.

U mag de goederen alleen inspecteren en hanteren voor zover dit redelijkerwijs nodig is om hun aard, kenmerken en werking te bepalen, op vrijwel dezelfde manier als u in een winkel zou doen.

Als de goederen verder dan redelijkerwijs nodig zijn behandeld, kunt u verantwoordelijk zijn voor een eventuele waardevermindering indien toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Tenzij wij anders overeenkomen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt, bent u verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van goederen onder het wettelijke herroepingsrecht.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering bestaat, waaronder goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd specificaties of duidelijk gepersonaliseerd, zoals aangepaste handgrepen, op maat gemaakte sayas, gravures of ander kwalificerend maatwerk.

10. Annuleringen voor verzending

Als u een bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt annulering aanvragen via uw klantenaccount op https://account.tokushuknife.eu of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

We zullen alle redelijke inspanningen leveren om de verwerking van uw bestelling te stoppen voordat deze wordt klaargemaakt voor verzending. Omdat veel bestellingen echter snel worden verwerkt en sommige optionele werkplaatsdiensten omvatten, is annulering mogelijk niet altijd mogelijk zodra de uitvoering is begonnen.

Als uw bestelling al is verzonden, wordt annulering normaal gesproken afgehandeld als een retourzending in overeenstemming hiermeeen toepasselijke consumentenwetgeving.

11. Inspectie van geretourneerde goederen

Zodra uw retour is ontvangen, zal ons team het product inspecteren om de staat te bevestigen en het juiste resultaat volgens dit beleid te bepalen.

De inspectie omvat normaal gesproken het verifiëren van:

• de identiteit van het geretourneerde product;
• de algehele staat;
• of het product gebruikt of aangepast is;
• of optionele werkplaatsdiensten zijn uitgevoerd;
• de aanwezigheid van originele accessoires en verpakking, indien van toepassing; en
• of de retour voldoet aan ons vrijwillige retourbeleid of toepasselijke consumentenwetgeving.

Als eenis behandeld verder dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan te bepalen; eventuele daaruit voortvloeiende waardevermindering kan, indien toegestaan door de toepasselijke wet, worden afgetrokken van de terugbetaling.

Dit is geen herbevoorradingskosten. Het weerspiegelt alleen de werkelijke waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan normaal is toegestaan in een winkelomgeving.

12. Terugbetalingen

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte stellen van de uitkomst.

Wanneer een retour wordt goedgekeurd onder ons vrijwillige 30-dagen retourbeleid, worden terugbetalingen normaal gesproken binnen 10 werkdagen na goedkeuring uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor een geldige herroeping onder de toepasselijke Europees consumentenrecht, wij zullen in aanmerking komende betalingen vergoeden, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardoptie voor verzending naar buiten waar dit wettelijk vereist is, binnen 14 dagen nadat u geïnformeerd bent over uw beslissing om zich terug te trekken.

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij de terugbetaling achterhouden totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u aannemelijk bewijs levert dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor express, premium, versnelde of andere geüpgradede bezorgdiensten bovenop onze standaard verzendoptie, worden over het algemeen niet terugbetaald.

Terugbetalingen worden normaal gesproken gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij er een andere methode met u is afgesproken.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te tonen nadat deze door ons is verstrekt.

13. Optionele diensten en terugbetalingen

Wever toegestaan door de toepasselijke wet, zijn voltooide optionele werkplaatsdiensten over het algemeen niet restitueerbaar zodra het werk is uitgevoerd.

Den omvat diensten zoals:

• scherpen vóór verzending;
• handle installatie;
• choil en rugpolijsten;
• aangepaste handvat maken en passen; en
• custom saya maken.

Im een product vervolgens wordt teruggestuurd onder ons vrijwillige retourbeleid of uw wettelijke consumentenrechten, kan elke voltooide optionele dienst worden uitgesloten van de terugbetalingwaar wettelijk toegestaan omdat het werk al specifiek voor uw bestelling is uitgevoerd.

Deze sectie beïnvloedt uw wettelijke rechten niet als de dienst zelf niet met redelijke zorg en vaardigheid is uitgevoerd of als goederen of diensten anderszins niet aan het contract voldoen.

14. Vragen over uw retour

Onderdelen doel is om elke retourzending eerlijk, professioneel en zo snel mogelijk af te handelen.

Als u vragen heeft voordat u een aankoop doet, voordat u een retour aanvraagt of tijdens het retourproces, raden wij u aan contact met ons op te nemen. Veel problemen kunnen worden opgelost zonder dat een product hoeft te worden geretourneerd.

Algemene klantenservice
Tokushu Knife Malta Limited
E-mail:anthony@tokushuknife.eu
Telefoon: +356 9958 3144

Europees Werkplaats & Boetiek
Tokushu Knife Malta
Level 3, Excelsior Centre
Triq l-Għargħar
Mosta Industriegebied
Mosta, MST 4000
Malta

Vragen over de werkplaats, slijpservices, aangepaste handvatten, sayas en productonderhoud kunnen ook worden gericht aan:

E-mail: john@tokushuknife.eu
Telefoon: +356 9967 9630

We waarderen uw vertrouwen in Tokushu Knife en blijven ons inzetten om authentiek Japans vakmanschap, deskundige begeleiding en uitzonderlijke service voor en na elke aankoop te bieden.